Em apenas sete meses, o Ligue 180 ultrapassou a marca de um milhão de registros e ficou a poucos passos de superar todo o volume de atendimentos do ano passado. Entre 1º de janeiro e 31 de julho de 2026, a Central de Atendimento à Mulher recebeu 1.035.647 chamados — 95% do total acumulado ao longo de 2025, quando foram contabilizados 1.088.900 atendimentos. A média diária saltou para 4.884 solicitações, ante as cerca de 3 mil do ano anterior.
O avanço confirma o serviço, operado pelo Ministério das Mulheres, como principal porta de entrada para denúncias e orientações sobre violência de gênero no país. A maior parte das ligações (84%) ainda busca informação, mas o número absoluto de denúncias diretas também cresceu e reforça a percepção de autoridades de que as mulheres reconhecem cada vez mais formas não físicas de agressão.
Volume, perfil das ligações e retrato da violência
Do total de 1,035 milhão de atendimentos, 872.257 foram pedidos de informação sobre direitos, serviços e funcionamento do canal. Em 98.705 contatos houve denúncia formal de violência de gênero; outros 63.478 registros solicitaram orientação especializada e encaminhamento para equipamentos da rede de proteção. Manifestações gerais — agradecimentos, sugestões ou reclamações — somaram 1.207 ligações.
Violência psicológica lidera denúncias
Os dados reforçam uma mudança de paradigma: a violência psicológica, historicamente silenciada, aparece pela primeira vez isolada na dianteira das denúncias. Entre janeiro e julho, foram 35.284 ocorrências (35% das queixas). Na sequência estão:
- 24.273 registros de violência doméstica enquadrada na Lei Maria da Penha (24,5%);
- 18.134 casos de agressão física (18%);
- 14.635 notificações de violência moral (15%);
- 8.239 relatos de violência patrimonial (8%).
Para Estela Bezerra, secretária nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, o cenário revela maior consciência social. “Antes, só se entendia como violência a agressão física ou o feminicídio. Hoje, a mulher identifica e denuncia constrangimentos psicológicos e patrimoniais”, avalia. Segundo a gestora, o aumento das denúncias não indica necessariamente mais casos, mas maior disposição em buscar ajuda.
Onde o telefone toca mais
Não por acaso, os estados com maior população também concentram mais ligações. São Paulo lidera com folga, registrando 106.552 atendimentos. Em seguida aparecem:
- Rio de Janeiro – 64.670 chamadas;
- Minas Gerais – 42.439;
- Bahia – 28.143;
- Rio Grande do Sul – 17.989.
A distribuição reafirma a relevância do canal para municípios de todos os portes. Como o atendimento é gratuito e 24 horas por dia, ele funciona também como ponte para unidades especializadas, como delegacias da mulher, centros de referência e casas-abrigo.
O que as mulheres buscam quando ligam
Entre os 872.257 pedidos de informação, o recorte mostra que 462.919 (44,7%) ligaram para saber onde encontrar serviços de acolhimento ou medidas protetivas. Outros 200.989 (19,4%) queriam entender como o próprio Ligue 180 opera — horários, sigilo e encaminhamentos. E 132.042 (12,75%) pediram detalhes sobre políticas públicas e campanhas governamentais.
Orientação qualificada e encaminhamento
Criada para funcionar tanto como central de denúncias quanto como espaço de esclarecimento, a linha conta com equipe treinada para avaliar o risco e indicar a instituição adequada no território da vítima. “A atendente identifica o tipo de violência, verifica urgência, aciona emergências quando necessário ou orienta a procurar delegacia, Defensoria ou serviço de saúde”, explica Estela Bezerra. A meta, acrescenta ela, “é quebrar o ciclo de violência no primeiro contato”.
Ritmo acelerado e desafios para 2026
Se mantiver a cadência atual, a central poderá superar a marca de 1,7 milhão de atendimentos até dezembro, estimam técnicos do ministério. Para dar conta da demanda, a pasta avalia ampliar o quadro de atendentes e integrar os dados em tempo real com secretarias estaduais de segurança pública, agilizando investigações.
Imagem: Internet
Outro desafio é a manutenção do sigilo e da qualidade do atendimento frente ao crescimento de canais digitais. Além do telefone convencional, o serviço oferece WhatsApp e e-mail, que têm atraído sobretudo mulheres com deficiência auditiva ou que se sentem mais seguras em mensagens de texto.
Atendimento multicanal
- Telefone: disque 180 a partir de qualquer telefone fixo ou celular;
- WhatsApp: (61) 9610-0180, com bot para triagem automática e posterior transferência a atendente especializada;
- E-mail: central180@mulheres.gov.br, respondido em até 48 horas úteis para casos sem urgência imediata.
Todas as modalidades funcionam ininterruptamente, são gratuitas e garantem anonimato. Quando a vítima autoriza, o relato é encaminhado a órgãos competentes para investigação e adoção de medidas protetivas previstas na Lei Maria da Penha e no Código Penal.
Ampliação da consciência social
Especialistas ouvidas pela reportagem destacam que o salto no número de atendimentos não deve ser lido apenas como sinal de agravamento da violência, mas também de maior visibilidade do tema. Campanhas educativas, cobertura midiática constante e decisões judiciais emblemáticas contribuem para que o abuso psicológico, por exemplo, deixe de ser naturalizado.
Ao mesmo tempo, o número expressivo de pedidos de informação sobre os serviços da rede demonstra que muitas mulheres ainda desconhecem seus direitos ou não sabem por onde começar a buscar ajuda. “O 180 cumpre justamente esse papel pedagógico, guiando a vítima pelos caminhos possíveis e encorajando-a a romper o silêncio”, resume a psicóloga Bianca Furtado, que presta consultoria a abrigos municipais.
Interação com políticas públicas
Os dados coletados pela central também alimentam relatórios que orientam a formulação de políticas de segurança e saúde. O Ministério das Mulheres utiliza o mapeamento de denúncias para direcionar recursos, criar campanhas regionais e articular capacitações com as forças de segurança. Nos próximos meses, a pasta planeja integrar o banco de dados do Ligue 180 ao Sistema Nacional de Informações de Segurança Pública, permitindo cruzamentos que facilitem a identificação de agressores reincidentes.
Como pedir ajuda agora
As mulheres que vivenciam qualquer forma de violência — psicológica, física, moral, sexual ou patrimonial — podem acionar o Ligue 180 a qualquer momento. O atendimento é gratuito, sigiloso e está disponível em português, espanhol, inglês, libras e, quando necessário, com apoio de intérprete indígena.
Em situações de emergência que exijam ação imediata da polícia ou do Samu, a orientação é ligar diretamente para o 190 ou 192. Ainda assim, a central pode registrar o caso posteriormente, contribuindo para investigações e para o registro estatístico nacional.
Ao completar duas décadas de funcionamento, o Ligue 180 consolida-se como termômetro da violência de gênero no Brasil e como linha de vida para milhares de mulheres que buscam, muitas vezes no primeiro telefonema, interromper ciclos de agressão.
