Idosos atendidos pela Santa Casa de Vitória já podem chegar às consultas de retorno sem colocar a mão no bolso. Desde fevereiro, o hospital custeia as corridas de aplicativo dos pacientes de geriatria que precisam voltar ao ambulatório, além de oferecer teleconsultas para quem consegue ser acompanhado à distância.
O programa, firmando parceria com a plataforma Uber, faz parte de um projeto nacional da Confederação das Santas Casas de Misericórdia, Hospitais e Entidades Filantrópicas (CMB) e alcançou, em pouco mais de seis meses, 66 viagens e 76 atendimentos remotos, segundo a administração da unidade capixaba.
Como funciona o benefício
Triagem médica define quem tem direito
O ponto de partida é sempre a alta hospitalar. Ao deixar a internação, o idoso passa por avaliação da equipe de geriatria, que verifica a complexidade do quadro clínico e a necessidade de acompanhamento frequente. Apenas os pacientes considerados de maior vulnerabilidade — seja por dificuldades de locomoção, ausência de rede familiar ou condição de saúde frágil — integram a lista de contemplados.
- A enquete é conduzida pela própria equipe do ambulatório, sem necessidade de solicitação externa.
- O direito ao transporte gratuito ou à teleconsulta é informado ao paciente e ao familiar responsável ainda no leito de internação.
- Os profissionais ajustam o calendário de consultas conforme a conduta médica estabelecida.
Telemedicina como primeira opção
Quando a condição clínica permite, o hospital prioriza o atendimento virtual. Nessa modalidade, o paciente recebe um link de acesso à sala on-line, onde é examinado por um geriatra. A equipe garante que todos os documentos — laudos, receitas e pedidos de exame — sejam emitidos digitalmente, sem perda de validade ou cobertura dos planos.
De acordo com a gerente do ambulatório de geriatria, Denise Gonzaga Coelho, a teleconsulta tem se mostrado “eficaz e de qualidade”, reduzindo deslocamentos desnecessários e liberando vagas presenciais para casos mais críticos.
Viagem sem custo para ida e volta
Quando o exame físico presencial é indispensável, entra em cena a corrida gratuita. A logística é simples:
- O ambulatório agenda a consulta presencial e gera um link exclusivo no aplicativo de viagens.
- Esse link é encaminhado ao celular do paciente ou do cuidador cadastrado.
- A partir daí, basta tocar na tela e confirmar o embarque. O mesmo procedimento vale para a volta para casa.
Não há limite de quilometragem, e o trajeto pode ser acionado no horário combinado, evitando atrasos na recepção do hospital, localizado no bairro Vila Rubim, região central de Vitória.
Resultados parciais
Números do primeiro semestre
Entre fevereiro e agosto, 66 corridas foram concluídas e 76 idosos receberam acompanhamento à distância. Os dados animam a diretoria da Santa Casa, que pretende superar a marca de 200 atendimentos — virtuais ou presenciais com transporte — até o fim do ano.
Segundo o balanço interno, cada viagem custeada representa menos uma possível falta à consulta ou piora clínica em domicílio. Já as teleconsultas ampliam o alcance do serviço de geriatria sem pressionar a estrutura física do hospital.
Alívio financeiro para famílias vulneráveis
Muitos dos beneficiados vivem em bairros periféricos ou dependem de aposentadorias modestas. O preço médio de um deslocamento de ida e volta da periferia até o centro de Vitória costuma consumir parte relevante da renda mensal. Ao assumir essa despesa, o hospital diminui o abandono de tratamento, principal causa de complicações em doenças crônicas na terceira idade.
Imagem: Internet
Requisitos e orientações práticas
Aplicativo instalado é indispensável
Para usufruir do percurso sem cobrança, o paciente ou o familiar responsável precisa ter o aplicativo da Uber instalado e uma conta ativa. Sem esse cadastro, o link enviado pelo hospital não é reconhecido pela plataforma. A equipe de enfermagem, no entanto, oferece auxílio na instalação e no cadastro sempre que necessário.
Segurança e acompanhamento em tempo real
Por meio do painel administrativo fornecido pela plataforma, o hospital acompanha cada corrida em tempo real. Desvios de rota, paradas não programadas ou atrasos geram notificações instantâneas, permitindo contato rápido com o motorista ou com o próprio passageiro. A medida reforça a segurança de idosos que, muitas vezes, viajam desacompanhados.
Impacto social e próximos passos
Projeto-piloto em expansão
Embora o foco inicial sejam os pacientes de geriatria, a Confederação das Santas Casas planeja testar o modelo em outras especialidades de alto índice de reinternação, como cardiologia e oncologia. Se confirmada a viabilidade financeira, mais hospitais filantrópicos poderão aderir ao sistema de transporte subsidiado em 2027.
Financiamento compartilhado
O custeio das corridas é dividido entre o hospital, doações de pessoas físicas e um fundo social da Uber destinado a iniciativas de mobilidade inclusiva. Nenhum recurso público foi empregado até agora. Segundo a administração, a transparência dos gastos será divulgada em relatórios trimestrais disponíveis no site institucional.
Redução de internações evitáveis
Especialistas em saúde pública apontam que a combinação de telemedicina e transporte gratuito tem potencial para reduzir internações evitáveis, gerando economia para o sistema de saúde e qualidade de vida para a população idosa. A Santa Casa de Vitória pretende acompanhar indicadores como taxa de retorno ao pronto-socorro e tempo médio de permanência hospitalar ao longo dos próximos 12 meses.
Por enquanto, quem esteve internado e foi incluído no programa relata sensação de autonomia e segurança. “Eu vinha adiando consulta porque no meu bairro não passa ônibus direto. Agora, clico no link e o carro chega na porta”, conta dona Clarice, 78 anos, hipertensa e diabética, uma das primeiras a usar o serviço.
Os gestores reforçam que o benefício não está aberto a cadastros espontâneos: apenas a equipe médica pode indicar o paciente. Em caso de dúvida, familiares devem procurar o ambulatório de geriatria da Santa Casa antes de tentar marcar a corrida pelo aplicativo.
